İptal, İade ve
Geri Ödeme Koşulları
Dijital ürünlerde iade kabul edilmemektedir. Ancak bir sorun yaşarsanız çözüm üretiyoruz — aşağıda hangi durumda ne yapabileceğinizi bulacaksınız.
Son güncelleme: Temmuz 2026
Dijital ürünlerde cayma hakkı
Sitemizde satılan dijital ürünler, kurslar ve raporlar için cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bunun yasal dayanağı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (ğ) bendidir: elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Siparişinizi onaylarken bu durumu bildiğinizi ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.
Bunun sebebi basit: dijital bir ürün teslim edildikten sonra geri alınamaz. Bu yüzden satın almadan önce ürün açıklamasını dikkatlice okumanızı ve emin olmadığınız bir şey varsa satın almadan önce bize sormanızı öneririm.
Peki bir sorun yaşarsanız?
Cayma hakkının olmaması, sorunlarınızla ilgilenmeyeceğim anlamına gelmez.
Aşağıdaki durumlarda çözüm üretmekle yükümlüyüm ve bunu memnuniyetle yapıyorum.
| Durum | Çözüm |
|---|---|
| Ürün elinize ulaşmadı | Bağlantı yeniden gönderilir. Sorun devam ederse dosya doğrudan iletilir. |
| Yanlış ürün teslim edildi | Doğru ürün ücretsiz olarak gönderilir. |
| Dosya bozuk veya açılmıyor | Sağlam dosya yeniden gönderilir. |
| Yanlışlıkla aynı ürünü iki kez aldınız | Mükerrer ödeme iade edilir. |
| Ürün açıklamasıyla ciddi biçimde uyuşmuyor | Durum incelenir, haklı bulunursa iade veya değişim yapılır. |
| Kursa erişemiyorsunuz | Hesabınıza elle tanımlanır. |
Bu durumlarda info@thetakapisi.com.tr adresine ödeme bilgilerinizle birlikte yazmanız yeterli. Genellikle 24 saat içinde dönüş yapıyorum.
Randevulu hizmetlerde iptal ve erteleme
Koçluk, enerji çalışması, regresyon ve birebir meditasyon gibi randevulu hizmetler dijital ürünlerden farklı kurallara tabidir.
| Zamanlama | Koşul |
|---|---|
| Seanstan 24 saat öncesine kadar | Ücretsiz erteleme. Yeni randevu birlikte belirlenir. |
| Seanstan 24 saatten kısa süre kala | Seans hakkı kullanılmış sayılır. Mücbir sebep hâlinde durum değerlendirilir. |
| Seansa katılmama (haber vermeden) | Seans hakkı kullanılmış sayılır. |
| Çok seanslı paketlerde | Başlamamış paketler için iade talebiniz değerlendirilir. Başlamış paketlerde kullanılmayan seansların bedeli iade edilebilir. |
| Danışman kaynaklı iptal | Seans ücretsiz olarak ertelenir; isterseniz tam iade yapılır. |
İlk tanışma görüşmesi ücretsiz olduğu için iptal koşuluna tabi değildir.
Sipariş iptali
- Ödeme tamamlanmadan önce siparişinizi istediğiniz an iptal edebilirsiniz; sepetten çıkmanız yeterlidir.
- Ödeme tamamlandıktan sonra, ürün henüz teslim edilmediyse ve talebinizi hemen iletirseniz iptal değerlendirilir.
- Kişiye özel raporlarda, rapor hazırlanmaya başlanmadıysa iptal mümkündür. Hazırlık başladıktan sonra iptal edilemez.
Geri ödeme süreci
İade veya iptal talebiniz onaylandığında:
- Geri ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir
- Kredi kartı iadelerinde tutar, işlemin ardından bankanızın belirlediği sürede (genellikle 7–14 iş günü) kartınıza yansır
- Bu süre bankanın işleyişine bağlıdır ve Satıcı’nın kontrolünde değildir
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN’a yapılır
- Taksitli ödemelerde iade, bankanın taksit iade prosedürüne göre işler
Talep için gerekenler:
Sipariş numarası veya ödeme dekontu, kayıtlı e-posta adresiniz ve talebinizin kısa açıklaması.
Adres: info@thetakapisi.com.tr
Değerlendirme süresi
İade ve iptal talepleri en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır. Genellikle çok daha hızlı dönüş yapıyorum.
Talebiniz reddedilirse gerekçesi size yazılı olarak bildirilir.
Şikâyet ve itiraz
Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında:
- Yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne (parasal sınırlar dâhilinde)
- Ya da Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz
Ticaret Bakanlığı’nın tuketicisikayeti.ticaret.gov.tr adresi üzerinden de başvuru yapabilirsiniz.
Bu metin son olarak Temmuz 2026 tarihinde güncellenmiştir.
Satın almadan önce emin olmadığınız bir konu varsa lütfen bana yazın — sonradan sorun yaşamaktansa baştan konuşmak ikimiz için de daha iyi.